よくあるご質問 こんな時どうするの?

  • TOP
  • よくあるご質問 こんな時どうするの?

よくあるご質問 こんな時どうするの?

Q1.キャッシュカードの盗難、偽造等の被害にあったときは?
下記の受付先まで至急ご連絡ください。
曜日等 受付時間帯 受付先名称 受付先電話番号
平 日

0時00分~ 9時00分

しんきんサービスセンター 011-272-0666

9時00分~ 17時00分

お取引店又は
最寄の営業店

お取引店又は
最寄の営業店の
電話番号

17時00分~ 24時00分

しんきんサービスセンター 011-272-0666
土曜・日曜・祝日

24時間

しんきんサービスセンター 011-272-0666
 

キャッシュカードの盗難、偽造等の被害にあった口座が、WEBバンキングサービスでご契約いただいている代表口座、サービス利用口座の場合、お客様の利用されている端末より諸届け登録操作を行うこともできます。

曜日等 受付時間帯 受付先名称
月曜日

7時00分~ 24時00分

火~土曜日・祝日

0時00分~ 24時00分

日曜日

8時00分~ 24時00分

 
偽造・盗難キャッシュカードで被害にあわれたときの補償
預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償について(PDF)

ページの先頭へ戻る

Q2.キャッシュカードまたは通帳を紛失したときは?
下記の受付先まで至急ご連絡ください。
曜日等 受付時間帯 受付先名称 受付先電話番号
平 日 0時00分~ 9時00分 しんきんサービスセンター 011-272-0666
9時00分~ 17時00分 お取引店又は最寄の営業店 お取引店又は最寄の営業店の電話番号
17時00分~ 24時00分 しんきんサービスセンター 011-272-0666
土曜・日曜・祝日 24時間 しんきんサービスセンター 011-272-0666
 

キャッシュカードまたは通帳を紛失した口座が、WEBバンキングサービスでご契約いただいている代表口座、サービス利用口座の場合、お客様の利用されている端末より諸届け登録操作を行うこともできます。

曜日等 受付時間帯 受付先名称
月曜日 7時00分~ 24時00分 WEBバンキングサービス
火曜~土曜日・祝日 0時00分~ 24時00分 WEBバンキングサービス
日曜日 8時00分~ 24時00分 WEBバンキングサービス
 
ご連絡後の手続き
ご連絡のあとで次のものをご持参のうえ、ご本人様がお取引店にお越しください。
お手続きに必要なもの
  • お届出印
  • 通帳(カード紛失の場合)
  • ご本人であることを確認できる運転免許証などの公的証明書
  • ※キャッシュカードまたは通帳の再発行には手数料がかかります。 1枚 1,080円

ページの先頭へ戻る

Q3.証書を紛失したときは?
お取引店まで至急ご連絡ください。
ご連絡のあとで、お手続きに必要な書類をご持参のうえ、ご本人様がお取引店にお越しください。
お取引店の電話番号
通帳等紛失した口座が、WEBバンキングサービスでご契約いただいている代表口座、サービス利用口座の場合、お客様の利用されている端末より諸届け登録操作を行うこともできます。
 
窓口での手続き
最寄の当金庫本支店窓口にご本人様がご来店いただき、お手続きをお願いいたします。
お手続きに必要なもの
  • お届出印
  • ご本人であることを確認できる運転免許証などの公的証明書
  • ※証書の再発行には手数料がかかります。 1枚 1,080円

ページの先頭へ戻る

Q4.印鑑を紛失したときは?
お取引店まで至急ご連絡ください。
ご連絡のあとで、お手続きに必要な書類をご持参のうえ、ご本人様がお取引店にお越しください。
お取引店の電話番号
印鑑を紛失した口座が、WEBバンキングサービスでご契約いただいている代表口座、サービス利用口座の場合、お客様の利用されている端末より諸届け登録操作を行うこともできます。
曜日等 受付時間帯 受付先名称
月曜日 7時00分~ 24時00分 WEBバンキングサービス
火~土曜日・祝日 0時00分~ 24時00分 WEBバンキングサービス
日曜日 8時00分~ 24時00分 WEBバンキングサービス
平日の午前9時から午後5時までの間は、お取引店にご連絡ください。
午後5時以降の場合は、翌営業日の午前9時以降にご連絡ください。
 
窓口での手続き
最寄の当金庫本支店窓口にご本人様がご来店いただき、お手続きをお願いいたします。
お手続きに必要なもの
  • 新しくご使用になるご印鑑
  • 通帳・証書
  • ご本人であることを確認できる運転免許証などの公的証明書
  • ※手続きには手数料はかかりません。

ページの先頭へ戻る

Q5.印鑑を変更したいときは?
最寄の当金庫本支店窓口にご本人様がご来店いただき、お手続きをお願いいたします。
お手続きに必要なもの
  • 現在お取引のご印鑑
  • 新しくご使用になるご印鑑
  • 通帳・証書
  • ※手続きには手数料はかかりません。

ページの先頭へ戻る

Q6.新しく通帳を作るときは?
口座開設を希望される店舗にご本人さまがお越しいただきお手続きください。
店舗一覧はこちら
お手続きに必要なもの
  • お取引にご使用になるご印鑑
  • ご本人さまを確認できる書類
      個人のお客様
      ・原則として顔写真付きの公的書類(運転免許証、パスポートなど氏名、生年月日、現住所が確認できるもの)。
      顔写真付きではない公的書類(健康保険証など)や、現在お住まいの住所に変更される前の
    • 確認書類などの場合には、複数の公的書類が必要となる場合がありますので、最寄りの営業店までお問い合わせください。
    • 法人のお客様
      ・登記事項証明書、印鑑証明書など。

    • 注)上記書類のほかにも確認書類として提出いただくものがあります。
    • ★ご本人さまがご来店いただけない場合は、ご本人とご来店の方の二人分の本人確認書類が必要になります。
    • ★法人の場合は、法人の確認書類のほかに、ご来店の方の本人確認書類が必要になります。

ページの先頭へ戻る

Q7.結婚等で姓が変わったときは?
お名前が変わったことが確認できる書類等をお持ちいただき、最寄の当金庫本支店窓口にご本人様がご来店のうえ、お手続きをお願いいたします。
お手続きに必要なもの
  • お名前の変更が確認できる書類(氏名変更の記載のある運転免許証、戸籍謄本・抄本、新旧の氏名の記載のある住民票のいずれか1つ)
  • 現在お取引のご印鑑(同時にお取引印を変更する場合は、新しくご使用になるご印鑑)
  • 通帳・証書
  • キャッシュカード
  • ※手続きには手数料はかかりません。

ページの先頭へ戻る

Q8.引越し等で住所を変更したときは?
最寄の当金庫本支店窓口にご本人様がご来店のうえ、お手続きをお願いいたします。
お手続きに必要なもの
  • 現在お取引のご印鑑
  • 通帳・証書
  • 運転免許証・健康保険証・住民票等
  • ※手続きには手数料はかかりません。
また、当金庫本支店ATMコーナーに『メールオーダーサービス「住所変更届」』を備え付けております。必要事項を記載してご投函ください。
※『メールオーダーサービス「住所変更届」』による受付は、当座取引・融資取引(カードローンは除く)・財形預金・マル優・マル特・貸金庫・公共債・投資信託・当金庫出資金のお取引があるお客様は、別に届出が必要になりますのでお手数ですがお取引店窓口へお申し出ください。
※『メールオーダーサービス「住所変更届」』は、本ホームページ「各種申込書・資料等のご請求メールオーダーフォーム」からも、ご請求いただけます。
各種申込書・資料等のご請求メールオーダーフォーム

ページの先頭へ戻る

Q9.預金の名義人が亡くなったときは?
相続のお手続きが必要ですが、お亡くなりになった方のお取引の内容および相続の方法などによってお手続きが異なりますので、お取引店またはおびしんふれあい相談室(フリーアクセス0800-800-6100)までご連絡ください。
 なお、相続人からの被相続人の取引履歴照会に対しましては、取引明細の枚数に応じて以下のとおり手数料が掛かります。

相続人からの取引履歴照会に関する手数料(内税方式)
区分 手数料
取引明細枚数20枚以下
1,080円
取引明細枚数20枚超
1枚に付き54円
※20枚超の場合は1,080円に超過分が加算されます。

ページの先頭へ戻る

Q10.キャッシュカードの暗証番号を変更したいときは?
帯広しんきんのATMで変更できます。
帯広しんきんATMコーナーのATMで、画面に出てくる操作説明にそってお手続きください。操作内容はATMの機種により異なる場合があります。 なお、防犯上、定期的に暗証番号を変更されることをお薦めします。
  • ※暗証番号の変更の際には、「生年月日」「電話番号」「自動車のナンバー」等、他人に推測されやすい番号は危険ですので、暗証番号にお使いにならないことをお薦めします。
  • ※手続きには手数料はかかりません。

ページの先頭へ戻る

Q11.キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは?
キャッシュカードを再発行します。
暗証番号を忘れてしまうとお手持ちのキャッシュカードはご利用できません。
キャッシュカードを新しく作成いたしますので、お取引店へお越しください。
お手続きに必要なもの
  • お取引印
  • キャッシュカード
  • ※ご本人であることを確認できる運転免許証などの公的証明書が必要な場合がございます。
  • ※手続きには手数料はかかりません。

ページの先頭へ戻る

Q12.キャッシュカードでの一日当たりの払戻限度額を変更したいときは?
お取引店でお手続きください。
帯広しんきんのキャッシュカードをお持ちのお客さまは、防犯上、ATMでの払戻額を一日あたり100万円に制限させていただいておりますが、この上限額を千円から200万円の範囲内でお客さまのご希望額に変更することができます。詳しくは本支店窓口係にご相談ください。
お手続きに必要なもの
お取引印
通帳またはキャッシュカード
  • ※ご本人であることを確認できる運転免許証などの公的証明書が必要な場合がございます。
  • ※限度額引き下げの手続きは、本支店に設置のATMでも行えます。
  • ※手続きには手数料はかかりません。

ページの先頭へ戻る

Q13.インターネットバンキングを始めたいのですが?
申込みはホームページよりお手続きください。
インターネットバンキングには、個人向けの「WEBバンキング」、法人向けの「WEB-FB」があります。
お申込み手続きは、ホームページで仮申込みをされたのち、印刷した申込書をお近くの本支店窓口にご持参ください。なお、WEB-FB申込書はお取引店にご持参願います。
また、仮申込みをせずに直接お申込みいただくこともできます。
お申込みにはID・仮パスワードなどが必要になりますので、あらかじめID・仮パスワードをご用意ください。手続きには4~5営業日かかります。詳しくは本支店窓口係にご相談ください。
WEBバンキングの詳細はこちら
WEB-FBの詳細はこちら
お手続きに必要なもの
お取引印
通帳またはキャッシュカード
  • ※「WEBバンキング」の基本手数料は無料です。
  • ※「WEB-FB」の月額基本手数料は一般:2,160円、都度振込専用:1,080円です。

ページの先頭へ戻る

Q14.振込手数料について詳しく知りたいのですが?
インターネットやATMを利用した振込みがお得です。
振込手数料は、振込される手段、振込先、振込金額で異なります。
本支店窓口
振込金額 振込先
同じ店舗の口座 当金庫の他店舗 他金融機関
5万円未満 216円 324円 648円
5万円以上 324円 540円 864円

※「同じ店舗の口座」宛のお振込とは次のものをいいます。
お振込先口座と同じ店舗の窓口でのお振込               

ATM(キャッシュカードで振込の場合)
振込金額 振込先
同じ店舗の口座 当金庫の他店舗 他金融機関
5万円未満 108円 216円 432円
5万円以上 108円 324円 540円

※別途ATM利用手数料がかかる場合がございます。

※「同じ店舗の口座」宛のお振込とは次のものをいいます。   
お振込先口座と同じ店舗のATM(出張所含む)でのお振込

ATM(現金で振込の場合)
振込金額 振込先
同じ店舗の口座 当金庫の他店舗 他金融機関
5万円未満 108円 216円 432円
5万円以上 216円 432円 648円

※別途ATM利用手数料がかかる場合がございます。

※「同じ店舗の口座」宛のお振込とは次のものをいいます。    
お振込先口座と同じ店舗のATM(出張所含む)でのお振込

WEBバンキング・WEB-FB
振込金額 振込先
同じ店舗の口座 当金庫の他店舗 他金融機関
5万円未満 無料 108円 432円
5万円以上 216円 540円

注)WEB-FBによる給与振込の手数料は、本支店窓口係にお問い合わせください。

※「同じ店舗の口座」宛のお振込とは次のものをいいます。
お振込先口座と同じ店舗のお取引口座でのお振込      

ページの先頭へ戻る

Q15.住宅ローンや消費者ローンにはどんな商品がありますか?
住宅ローンには、住宅の新築・建売住宅の購入・住宅用土地の購入・中古住宅の購入・住宅の増改築など、マイホームに関する様々な用途にご利用いただける商品をご用意しています。 消費者ローンには、カードローン・自動車ローン・教育ローン・フリーローンなど、お客様の目的にあった商品をご用意しています。
融資商品一覧はこちら

ページの先頭へ戻る

Get Adobe Reader PDFファイルをご覧頂くにはAdobe Reader日本語版が必要です。お持ちでない方は右のボタンをクリックし、手順に従いダウンロード(無償)して下さい。Adobe Readerはアドビシステムズ社より、無償で配付されています。

※アドビシステムズ、Adobe ReaderおよびAcrobatのロゴマークはアドビシステムズ社の登録商標です。

ページの先頭に戻る

前のページに戻る