個人のお客さま

Q&A ～その他～

Q1.契約者IDやログインパスワードの不正使用の恐れがある場合、どうすればよいのですか？

ログインパスワードについて不正使用の恐れがある場合には、「契約情報変更」メニューにより、速やかにログインパスワードをご変更ください。 なお、セキュリティ対策の観点から、ログインパスワードは連続した数字・お客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、定期的に変更を実施することをお勧めいたします。

Q2.サービスを緊急停止するには、どうすればよいのですか？

インターネットで一時的にWEBバンキングの全ての取引を中止設定いただけます。 「契約情報変更」メニューの「IB取引中止」よりご設定いただけます。 なお、WEBバンキング取引を停止されますと、予約されているお振込もキャンセルされますので予めご了承ください。

Q3.取引中止を解除するには、どうすればよいのですか？

お手数ですが、書面によるお手続きが必要になります。 「WEBバンキングサービス変更依頼書」に必要事項をご記入のうえ、お届け印を押してお取引店へお申し込みください。 1週間以内にお届けのEメールアドレス宛に、「取引中止解除完了のご案内」をご連絡させていただきます。

Q4.パスワード入力を6回連続間違えてログインできなくなってしまったのですが？

ログインパスワード入力を6回連続で誤った場合は規制(ロック)され、それ以降は本サービスをご利用いただけなくなります。 お手数ですが、書面によるお手続きが必要になります。 「WEBバンキングサービス変更依頼書」に必要事項をご記入のうえ、お届け印を押してお取引店へお申し込みください。 1週間以内にお届けのEメールアドレス宛に、「利用規制解除完了のご案内」をご連絡させていただきます。

Q5.契約者IDを忘れてしまったのですが？

お手数ですが、書面によるお手続きが必要になります。 「WEBバンキングサービス変更依頼書」に必要事項をご記入のうえ、お届け印を押してお取引店にお申し込みください。 1週間以内にお届けのEメールアドレス宛に、「契約者ID照会結果のご案内」をご連絡させていただきます。

Q6.ログインパスワードを忘れてしまったのですが？

お手数ですが、書面によるお手続きが必要になります。 お客様の大切なセキュリティを守るため、当金庫ではお客様の「パスワード」を調べることのできない仕組みになっています。 「WEBバンキングサービス変更依頼書」に必要事項をご記入のうえ、お届け印を押してお取引店にお申し込みください。 1週間以内にお届けのEメールアドレス宛に、「ログインパスワード設定完了のご案内」をご連絡させていただきます。 なお、変更後の初回ログイン時には、再度任意のログインパスワードに変更していただきます。

Q7.資金移動用パスワードを忘れてしまったのですが？

お手数ですが、書面によるお手続きが必要になります。 お客様の大切なセキュリティを守るため、当金庫ではお客様の「パスワード」を調べることのできない仕組みになっています。 「WEBバンキングサービス変更依頼書」に必要事項をご記入のうえ、お届け印を押してお取引店にお申し込みください。 1週間以内にお届けのEメールアドレス宛に、「資金移動用パスワード設定完了のご案内」をご連絡させていただきます。 なお、資金移動用パスワードはテレホンバンキングサービスと共用しているため、テレホンバンキングサービスをご利用のお客様は、別途変更のお手続きが必要となります。

Q8.画面を閉じて再度サービスを利用しようとしたら、ログインできないのですが？

サービスを終了する際、「ログアウト」せずにブラウザを閉じてしまうと、システム上は利用状態のままとなります。 再度ログインしようとすると二重ログインのエラーとなりログインできませんが、更にもう一度ログインするとご利用いただけます。 終了する際は必ず「ログアウト」のメニューより終了ください。

Q9.Eメールで入金（または出金）の通知を受けましたが、どの取引か分からないのですが？

預金口座のお利息決算処理（3月、9月）による預金利息の入金（または貸越利息の出金）につきましては、お取引の都度Eメールで通知する設定となっていても、お取引時点では通知せず、お利息決算処理以降の入出金、通帳記帳等のお取引があったときにあわせてEメール通知いたします。 お利息決算処理以降の取引が一定期間経過している場合は、心当たりのない入金（または出金）のEメールと誤解を与えるケースがありますが、システムの仕組み上改善が難しいため、何卒ご理解願います。 なお、実際のお利息決算取引については、サービスにログイン後「入出金明細照会」によりご確認いただけます。