個人のお客さま

Q&A

ご利用環境について

• Q1.専用ソフトウェア・専用端末機は必要ですか？
• Q2.パソコンのOS・ブラウザソフトウェア等の指定はありますか？
• Q3.社内LAN経由でサービスを利用できますか？
• Q4.1台のパソコンを複数の人で使うことはできますか？
• Q5.ダイアルアップ接続でも利用できますか？
• Q6.海外からも使えますか？
• Q7.利用できる携帯電話は何ですか？
• Q8.パソコンと携帯電話の両方で利用できますか？

セキュリティーについて

• Q1.セキュリティについて教えて下さい。
• Q2.資金移動用パスワードとはなんですか？

申込みについて

• Q1.申込みはどうすればいいのですか？
• Q2.複数の店舗に口座を持っていますが、それぞれの店舗で申込みが必要ですか？
• Q3.申込みができない口座はありますか？
• Q4.申込んでからどの位で利用できるようになりますか？
• Q5.WEB-FBも利用する場合に、WEBバンキングと同じIDを指定できますか？
• Q6.手数料はかかるのですか？
• Q7.法人も申し込めますか？
• Q8.ホームバンキングやモバイルバンキングを利用していますが、自動的に利用できますか？

契約・登録内容の変更について

• Q1.サービス利用口座を追加するには？
• Q2.利用限度額(振込上限金額)を変更するには？
• Q3.Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか？
• Q4.ログインパスワードの変更はできますか？
• Q5.資金移動用パスワードの変更はできますか？

残高照会・入出金明細照会について

• Q1.どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？
• Q2.入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか？
• Q3.入出金明細は最高何明細まで照会できますか？
• Q4.照会結果をダウンロードできないのですが？

振込について

• Q1.振込の利用限度額(振込上限金額)の上限はいくらですか？
• Q2.振込先は事前に書面による届け出が必要ですか？
• Q3.振込手数料は当方負担・先方負担を区別して登録できますか？
• Q4.ホームバンキングやモバイルバンキングで登録済みの振込先を利用して振込できますか？
• Q5.振込資金はどの時点で口座から引き落としになりますか？
• Q6.振込を取り消すことはできますか？
• Q7.振込の依頼人名を変更できますか？
• Q8.振込先預金者名等はどのように入力したらよいですか？

税金・各種料金払い込みについて

• Q1.「税金・各種料金払込サービス」とは何ですか。
• Q2.税金・各種料金の払込ができる収納機関はどこですか。
• Q3.税金・各種料金等の払込資金はどの口座を利用できますか。
• Q4.払込限度額はあるのですか。
• Q5.払込結果はどのようにして確認するのですか。
• Q6.領収書は発行されますか。
• Q7.収納機関の請求内容や収納手続の結果を確認したいのですが。

諸届け受付ついて

• Q1.通帳、印鑑、キャッシュカードの紛失、盗難、偽造等の被害にあったときはどうすればよいのですか。
• Q2.受付時間を教えてください。
• Q3.携帯電話から利用できますか。

その他

• Q1.契約者IDやログインパスワードの不正使用の恐れがある場合、どうすればよいのですか？
• Q2.サービスを緊急停止するには、どうすればよいのですか？
• Q3.取引中止を解除するには、どうすればよいのですか？
• Q4.パスワード入力を6回連続間違えてログインできなくなってしまったのですが？
• Q5.契約者IDを忘れてしまったのですが？
• Q6.ログインパスワードを忘れてしまったのですが？
• Q7.資金移動用パスワードを忘れてしまったのですが？
• Q8.画面を閉じて再度サービスを利用しようとしたら、ログインできないのですが？
• Q9.Eメールで入金（または出金）の通知を受けましたが、どの取引か分からないのですが？

ワンタイムパスワードについて

• Q1.ワンタイムパスワードサービスとはどのようなサービスですか
• Q2.パスワード生成機を紛失・盗難等でなくなった時はどうしたらよいですか。
• Q3.パスワード生成機が故障したのですがどうしたらよいですか。
• Q4.ワンタイムパスワードを10回連続間違えてログインできなくなったのですがどうしたらよいですか。
• Q5.パスワード生成機には有効期限があるのですか。